Restitutiebeleid

Dit beleid inzake retouren en terugbetalingen legt uit wanneer en hoe klanten producten die bij Vintage Junktion zijn gekocht, kunnen retourneren. Dit beleid is van toepassing op aankopen die via onze officiële website zijn gedaan.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel van toepassing is, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmateriaal en verpakkingsmaterialen, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retouren wegens spijt van de aankoop

Wij accepteren retouren van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retouren wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij toepasselijk recht anders vereist.

3. Een retour starten

Neem contact met ons op via info@vintagejunktion.com om een retour te starten.

Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder autorisatie worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of aan de afzender worden geretourneerd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor toepasselijk recht vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grote, zware of omvangrijke meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn en kunnen de kosten hoger zijn dan die van standaardpakketverzending.

Als wij voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de retourverzendkosten, waar wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.

De verzendtarieven die in ons officiële verzendbeleid worden vermeld, zijn gesubsidieerde klantentarieven voor levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de uitgaande verzendtarieven, met name voor grote, zware of omvangrijke meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door behandeling die verder gaat dan wat nodig is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist, niet-conform of op grond van dwingend recht retourneerbaar zijn:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte meubels; artikelen die als niet-retourneerbaar waren aangeduid als uitverkoop- of opruimingsartikelen voordat de aankoop werd gedaan; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijziging, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiënische bezwaren indien deze zijn geopend, gebruikt of zich niet in verkoopbare staat bevinden, waar wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@vintagejunktion.com.

Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en het toepasselijke recht kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, ondersteuning bij reparatie, retournering tegen terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretouren worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retouren niet terugbetaald, tenzij toepasselijk recht dit vereist of tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij op de terugbetaling bedragen inhouden voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is veroorzaakt, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, kosten voor retourvracht en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte levering of een geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruilingen. Als u een ander artikel, formaat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Europees consumentenrecht op herroeping

Als u een consument bent die zich in Duitsland, Polen, Frankrijk, Nederland of een andere lidstaat van de Europese Unie bevindt, heeft u mogelijk een wettelijk recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg voor meer informatie ons beleid inzake het Europese herroepingsrecht.