Beleid voor garantie- en productproblemen

Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe Vintage Junktion omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid beperkt geen verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in de Verenigde Staten, Duitsland, Polen, Frankrijk en Nederland.

1. Staat van het product

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties gelden niet als defecten, tenzij op de productpagina anders wordt vermeld.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd of incompleet is, of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@vintagejunktion.com.

Vermeld uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade, en indien beschikbaar foto's van labels, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat door productie of materialen is veroorzaakt.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijziging of reparatie door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en het toepasselijke recht kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk vereist is.

We kunnen om foto's, video's, inspectie of retournering van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke EU-garantie

Voor consumenten in Duitsland, Polen, Frankrijk en Nederland beperkt dit beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet aan de overeenkomst beantwoorden of niet overeenkomen met de advertentie.

7. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie bevatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de gebruiksaanwijzing of de garantiedocumentatie. Fabrieksgaranties komen bovenop de verplichte consumentenrechten en vervangen deze niet, indien van toepassing.